全国销售与服务项目热线：
售后服务项目的总体原则与尽力方向在产品同质化日趋严重，焊接行业价格战争愈演愈烈的形式下，创新服务项目方式，延伸服务项目内涵，不断提高客户满意度已经成为提升公司整【zhěng】体销售业绩和提高市场占有率的重要手段。我们【men】将始【shǐ】终贯彻“快速、彻底、合理”的售后服务项目原则，不断提高客户满意【yì】度，力争使用户满意度达到95%以上。1.建立和完善五级服务项目体系，尽力使售后服务项目快捷化。
售后服务项目级：终端用户对设备出现的简单故障能够自己解决；第二级：经销商的客服人员要能对终端用户的自己不【bú】能解决的质量疑问迅速反应并解决；第三级;公司负责全国各区域客服人员对经销商客服人员不能【néng】解决的疑问能【néng】够在短时间段给予指导和解决；第四级:公司的客服部作为公司客户服务项目体系【xì】的中心要建立长期的内、外训【xùn】练计划，不断提高客服【fú】人员处理方式疑问和解决疑问的能力和水平；第五级:产品研发设计部门要与客服部门对接，为客户服务项目部提【tí】供服务技术保障。2.逐步建立和推广授权服务项目中心，实现全国联保服务项目。
为了更加及时、有效的提供服务优质服务项目，大限度满足用户要求，实现【xiàn】服务项目的网络化、本地化。公司逐【zhú】步在全国建立和推广《授权服务项目【mù】中心》，通过5-29年的尽力，力争在全国一、二、三线城市建立50家以上的授权服务项目中心，实现全国联保和跨区域协作。实现全国联保以后，接到用户的服【fú】务项目支持要求以后，将根据近原则将该状况用电话或传真的方式通知授权服务项目中心，授权服务项目中心积极配合，及时和用户取得联系，快【kuài】速响应快速维修。授权服务项【xiàng】目中心需要公司客服部提供服务服务项目的，以电话或传真的方式通知公司客服部，公司客服部接到传真后及时和全国各《授权服务项目中心》取得联系，做到快速响应快速维修。3.服务项目“110”指挥中心，疑难维修疑问可拨打全国免费服务项目热线。
经销商售后服务项目人员和客户可拨打24小时【shí】免费服务项目热线8007107872获得技术指导，经销商维修员无法解决的售后【hòu】服务项目，由公司售后服务项目人员及时解决，让客户无后顾之忧。 |
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